3.1 Під час посадки пасажирів провідник зобов’язаний:
3.1.1 Розпочати посадку пасажирів в пунктах початкового відправлення поїздів не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення поїзда.
3.1.2 Знаходитись біля відкритих дверей вагона (решта дверей вагона, крім торцевих, повинні бути замкнені на внутрішні замки);
3.1.3 Мати при собі радіостанцію та сигнальні пристрої.
7.1. Поїздка пасажира повинна розпочинатися від станції, вказаної у проїзному документі.
7.2. Посадка в поїзд здійснюється за умови наявності проїзного документа та документа, що посвідчує особу (паспорта громадянина України, паспорта для виїзду за кордон, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасового посвідчення громадянина України, посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, посвідчення особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту, посвідки на постійне або тимчасове проживання, картки мігранта, посвідчення біженця, документа іноземця та особи без громадянства), для пасажирів пільгових категорій - додатково оригіналу документа, що підтверджує право на пільговий проїзд.
Посадка в поїзд дітей віком до 16 років здійснюється за пред'явленням документів, що посвідчують вік дитини (свідоцтва про народження дитини, нотаріально завіреної копії свідоцтва про народження, паспорта одного із батьків, у якому є запис про дитину, паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон).
Під час групових перевезенькерівник групи зобов'язаний пред'явити проїзні документи та список, завірений у квитковій касі, а провідник - перевірити відповідність пред'явлених пасажирами документів, які посвідчують особу, завіреним спискам.
Військовослужбовці здійснюють посадку в поїзд за пред'явленням військового квитка.
Для осіб, які звільнилися з місць позбавлення волі, при проїзді їх до місця проживання документом, що засвідчує особу, є довідка про звільнення.
7.3. Провідник вагона зобов'язаний перед подачею поїзда для посадки вивісити трафарет та порядковий номер вагона, а після зупинки вагона - своєчасно відкрити двері та розпочати посадку пасажирів, перевіряючи проїзні документи, їх відповідність даті відправлення поїзда, номеру поїзда і вагона, відповідність ваги і розмірів ручної поклажі встановленим нормам, а в разі потреби - перевізні документи про оплату ручної поклажі, що перевозиться разом з пасажиром.
Перевіряється також наявність оригіналів документів на право пільгового або безплатного проїзду.
3.1.5 При посадці у поїзд міжнародного сполучення перевіряти наявність у пасажира документів, необхідних для в’їзду до держави прямування та відмовляти у перевезенні пасажиру, який на його вимогу не пред’явив зазначені документи.НЕ допускаються у вагон пасажири:
У разі виявлення під час перевірки у поїзді такого пасажира він уважається безквитковим і повинен сплатити штраф та оплатити проїзд від станції посадки до станції призначення.
У разі відмови від сплати штрафу та вартості проїзду пасажир повинен залишити поїзд на найближчій станції для подальшого оформлення вартості проїзду та протоколу про адміністративне правопорушення із залученням представників правоохоронних органів.
При проїзді в поїзді категорії "Інтерсіті+" (ІС+) перевірка проїзних та перевізних документів, документів, що посвідчують особу, та документів, що надають право на пільги, може здійснюватися після посадки пасажирів у поїзд.
Під час групових перевезень пасажири з документами, що посвідчують особу, дані яких не відповідають завіреним квитковою касою спискам, у вагон не допускаються.
7.4. На проміжних станціях пасажири з проїзними документами допускаються для посадки в будь-який вагон поїзда.
3.1.7 Надавати допомогу пасажирам при посадці та висадці з вагона.
3.1.8 Запропонувати за 5 хвилин до відправлення поїзда проводжаючим звільнити вагон, а пасажирам – зайняти свої місця у вагоні.
Текст оголошення
"Шановні пасажири! Через 2 хвилини наш поїзд відправляється. Прохання проводжаючим залишити вагон. Пасажири, перевірте, будь ласка, наявність проїзних документів та посвідчень. Приємної вам подорожі!"
3.2 Закінчити посадку і підняти відкидну площадку за 2 хвилини до відправлення поїзда, а після подачі машиністом сповіщального сигналу про відправлення поїзда та початку руху закрити двері вагона і проводжати станцію до кінця платформи, знаходячись при цьому в тамбурі біля дверей при цьому слідкувати за сигналами, що можуть надаватися з постів безпеки і т.п. Провідники хвостового та штабного вагонів проводжають станцію з відкритими дверима до кінця платформи з обов’язковим дотриманням особистої безпеки.
Після прослідування кінця платформи провідники всіх вагонів закривають двері на усі внутрішні замки.
3.3 При відправленні поїзда з проміжних зупиночних пунктів, в яких відсутні працівники, які подають сигнал відправлення машиністу, провідники після закінчення посадки пасажирів до вагонів подають сигнал відправлення (безперешкодного прямування).
3.4 У випадку, коли пасажири не встигають здійснити посадку (висадку) за час стоянки поїзда, провідник зобов’язаний подати машиністу забороняючий сигнал: вдень – червоним прапорцем, вночі – червоним ліхтарем, і тільки після закінчення посадки (висадки) подати сигнал відправлення.
Провідник може відмовити пасажиру сісти в вагон в таких випадках:
1) проїзний документ має дефекти з вини пасажира;
2) пасажир без проїзного документа або з недійсним проїзним документом, з прізвищем та ім'ям в проїзному документі, які не відповідають даним документа, що посвідчує особу (за винятком допущених описок не більше трьох знаків);
3) закінчився термін дії проїзного документа;
4) прізвище в пільговому або безкоштовному проїзному документі не відповідає прізвищу в посвідченні, яке дає право на пільги;
5) пасажир перебуває в явно вираженому нетверезому або неохайному стані;
6) пасажир перевозить ручну поклажу понад встановлену норму без відповідних документів;
7) ручна поклажа за своїми габаритами не проходить в дверний отвір;
8) пасажир перевозить ручну поклажу, заборонену до перевезення;
9) пасажир перевозить дрібних домашніх тварин або птахів без оформлення багажної квитанції.
7.8. Пасажири, яким оформлено проїзд без плацкарти згідно з пунктом 3.4 цих Правил (прокурори та слідчі; працівники поліції; працівники Служби безпеки України; співробітники Управління державної охорони України; судді; особи рядового і начальницького складу органів і підрозділів цивільного захисту та рятувальники; працівники рефрижераторних поїздів та локомотивних бригад), здійснюють посадку тільки в штабний вагон поїзда. Пасажир пред'являє квиток начальнику поїзда і здійснює поїздку в коридорі штабного вагона, а начальник поїзда протягом години повинен оформити проїзд.
7.9. Після посадки пасажирів у вагон та відправлення поїзда провідник зобов'язаний додатково перевірити наявність і дійсність проїзних документів та погасити їх.
Погашення проїзних документів, крім посадочних документів, здійснюється шляхом відривання шматочка у верхній частині проїзного документа по лінії складання його впоперек або компостування проїзного документа пристроєм.
Погашення посадочних документів здійснюється шляхом зчитування інформації відповідним пристроєм.
Додатково перевіряється наявність посвідчень, що дають право на безплатний чи пільговий проїзд, відповідність прізвища та імені на іменних пільгових та безплатних проїзних документах прізвищу та імені в посвідченні особи про право на пільги.
3.5 Під час чергування провідник повинен знаходитись у службовому купе одягненим по формі, з естетично оформленим бейджем на лацкані піджака, а у літній період року – на сорочці над кишенею з лівої сторони.
3.6 Послугу з перевезення кореспонденції пасажирськими поїздами, забезпечує провідник штабного вагона.