7.5. Пасажир повинен займати у вагоні місце, яке вказане в проїзному документі.
7.6. У разі продажу двох проїзних документів на одне місце, у тому числі оформлених через електронні канали зв'язку, начальник поїзда і провідник зобов'язані допустити пасажира у вагон і вжити заходів для надання йому місця в поїзді.
Начальник поїзда складає акт (довільної форми) у трьох примірниках, перший з яких надає пасажиру, другий направляє до виробничого підрозділу перевізника для проведення службової перевірки, третій залишає у себе.
7.7. У разі відсутності місця у вагоні, до якого придбано проїзний документ, начальник поїзда зобов'язаний надати пасажиру, за його згодою, місце в іншому вагоні (у тому числі і вищої категорії - без стягнення доплати).
Якщо ж пасажиру надано місце нижчої категорії, то йому повертається різниця вартості проїзду. У разі неможливості надати місце пасажиру в цьому самому поїзді йому, на його згоду, надається відповідне місце в іншому поїзді з переоформленням проїзних документів безплатно, а в разі відмови пасажира від запропонованої заміни місця на підставі акта загальної форми, складеного начальником поїзда, йому повертається вартість проїзду і послуг.
8.19. Для здійснення поїздки у вагоні іншої категорії пасажир повинен звернутися до начальника поїзда.
У разі продовження поїздки у вагоні вищої категорії пасажир сплачує різницю вартості проїзду за відстань між станціями, де пасажир зайняв місце, і станцією, до якої він прямує.
8.20. При переведенні пасажира на його бажання у вагон нижчої категорії різниця вартості проїзду йому не повертається.