8.32. У разі виявлення технічної несправності вагона або небезпечних захворювань у пасажирів та інших причин, що унеможливлюють подальше прямування вагона та спричиняють його відчеплення, начальник поїзда повинен розмістити пасажирів на вільні місця у вагонах цього самого поїзда, у тому числі й у вагонах вищої категорії.
У разі відміни поїзда або заміни його на поїзд іншої категорії зі станції формування (обороту) чи на шляху прямування начальник поїзда та начальник вокзалу повинні організувати пересадку пасажирів до вагонів іншого поїзда.
8.33. Якщо вільних місць немає, начальник поїзда та начальник станції (вокзалу) зобов'язані вжити заходів щодо відправлення пасажирів відчепленого вагона іншим способом.
8.34. При розміщенні пасажирів відчепленого вагона перевага надається пасажирам з дітьми, хворим, особам похилого віку, особам з інвалідністю.
8.35. Переоформлення проїзних документів здійснюється без участі пасажира.
8.36. Працівники залізниці повинні надавати пасажирам допомогу в перенесенні ручної поклажі. При цьому слід ужити заходів для забезпечення безпеки пасажирів та збереження ручної поклажі.
8.37. Постільні речі пасажирам з відчепленого вагона видаються безплатно.
8.39. У разі пересадки пасажирів до поїзда, що наданий для заміни, провідники на проїзних документах зобов'язані зробити відмітку про категорію поїзда та категорію (клас) вагона, в якому фактично прямує пасажир.