Проїзні документи пасажирів, що їдуть у вагонах з місцями для лежання, зберігаються у провідника вагона, крім проїзних документів, інформація про які зберігається на електронних носіях. Проїзні документи пасажирів, які прямують у вагонах з місцями для сидіння, зберігаються у пасажирів і пред'являються на вимогу осіб, які здійснюють контроль.
7.10. У разі втрати провідником прийнятих на зберігання від пасажирів проїзних документів начальник поїзда складає акт у двох примірниках, який підписують пасажири, чиї проїзні документи втрачено, провідник вагона і начальник поїзда. Акт завіряється штемпелем начальника поїзда та є підставою для проїзду пасажира до станції оформлення начальником поїзда нового проїзного документа. На підставі цього акта начальником поїзда в касі станції оформляються нові проїзні документи з відміткою на звороті цих проїзних документів "замість утраченого".
Якщо пасажиру потрібні проїзні документи для звіту про відрядження, то йому на підставі заяви та акта начальником поїзда в касі тієї станції, на якій поїзд має зупинку, оформляється новий проїзний документ з відміткою на звороті "замість утраченого".
8.30. Якщо у пасажира викрадено проїзні документи на станції зворотного відправлення чи на шляху прямування (на станції пересадки) або він їх загубив і не має коштів для придбання нових проїзних документів, він може доручити (телефоном, факсом тощо) будь-якій особі придбати повний або дитячий проїзний документ у квитковій касі за місцезнаходженням такої особи в Україні на поїзд, який відправляється зі станції виїзду пасажира, не менше ніж за 3 години та не більше ніж за 2 доби до відправлення.
8.31. Начальник вокзалу, на якому оформлено проїзний документ за рахунок особи, що його сплачувала, телеграмою сповіщає начальника вокзалу перебування пасажира про оформлення проїзду із зазначенням повної інформації службового рядка проїзного документа.
Оформлений за плату проїзний документ гаситься та разом з телеграмою передається на станцію відправлення пасажира для прикладення до звіту про виданий безкоштовно проїзний документ. На підставі цієї телеграми проїзний документ (повний чи дитячий) оформлюється пасажирові ручним способом, без тарифної сітки та без стягнення плати. Особі, що сплатила вартість проїзду, на підтвердження сплати видається копія телеграми.
Повернення коштів за сплачені та невикористані проїзні документи проводиться в претензійному порядку.
Якщо пасажир, який їде у вагоні з місцями для сидіння, втратить проїзний документ, ЛНП складає акт, який підписують начальник поїзда, провідник і 2 повнолітніх свідка. На підставі цього акту пасажиру оформлюється платно новий проїзний документ від станції посадки пасажира у вагон до стації призначення. Штраф при цьому не оплачується.