Автомат самообслуговування (кіоск) - спеціальне обладнання, призначене для роздруківки на папері електронного проїзного документа, замовленого через Інтернет.
Багажна квитанція - перевізний документ, що видається пасажиру, який здає багаж до перевезення в багажному вагоні.
Вагон безпересадковий - пасажирський вагон, який прямує до станції призначення з перепричепленням на шляху прямування до двох чи більше поїздів разом з пасажирами, що перебувають у вагоні.
Вагони пасажирські - вагони, призначені для перевезення пасажирів. До числа цих вагонів належать також багажні, вагони-ресторани, службово-технічні (вагони-салони, клуби, санітарні, випробувальні та вимірювальні, лабораторії, автомобілевози та ін.).
Вагон пасажирський спеціальний - пасажирський вагон, призначений на замовлення юридичної або фізичної особи.
Вагон штабний - вагон для перевезення пасажирів, де знаходиться робоче купе начальника поїзда, обладнаний радіостанцією.
Вокзал - комплекс спеціальних споруд, приміщень, обладнання, призначений для тимчасового перебування пасажирів та їх обслуговування. Залежно від обсягів роботи з відправлення пасажирів вокзали бувають позакласні, I, II, III класів.
Електронний проїзний (перевізний) документ – проїзний документ, сформований за допомогою програмно-апаратного комплексу з оформлення електронних проїзних документів (далі - ПАК ЕПД ПП), що підтверджує право пасажира на поїздку.
Посадочний документ - електронний проїзний документ, що роздруковується на папері або зберігається на смартфоні, планшеті.
Зал очікування - приміщення вокзалу, призначене для тимчасового перебування пасажирів, які очікують відправлення чи прибуття поїзда.
Зал очікування підвищеного комфорту - зал очікування, у якому передбачені комфортні умови перебування пасажирів (підвищеної якості стільці, журнальні столики, преса, телевізор).
Зворотний виїзд - оформлення пасажиру в пункті першопочаткового відправлення виїзду на зворотний шлях.
Каса багажна - приміщення для оформлення перевезення багажу та вантажобагажу.
Каса квиткова - приміщення для оформлення проїзду пасажирів та повернення платежів за невикористані проїзні документи.
Камера схову - приміщення для короткочасного зберігання ручної поклажі та багажу пасажирів.
Категорія вагона - різновидність вагонів для перевезення пасажирів.
Керівник організованої групи дітей - відповідальна особа, призначена організатором перевезення дітей для їх супроводження.
Купе змішане - купе, у яке здійснено продаж проїзних документів для осіб незалежно від статі (чоловічої, жіночої).
Купе сімейне - купе вагона з місцями для лежання, продаж проїзних документів у яке здійснюється як для трьох осіб, що здійснюють поїздку разом.
Купе чоловіче (жіноче) - купе, у яке здійснюється продаж проїзних документів тільки для осіб чоловічої (жіночої) статі.
Комісійний збір - кошти, сплачені за послугу, пов'язану з оформленням, переоформленням чи поверненням проїзних документів.
Організована група пасажирів - група пасажирів у кількості 10 і більше осіб, які здійснюють спільну поїздку поїздом за однаковим маршрутом і з однією метою поїздки.
Пасажир - фізична особа, яка перевозиться залізничним транспортом на підставі проїзного документа.
Пасажир транзитний - пасажир, що здійснює поїздку з пересадками і має проїзні документи на виїзд з пунктів пересадки, оформлені в пункті першопочаткового відправлення.
Поїзд додатковий - пасажирський поїзд, не включений до поїздів цілорічного курсування.
Поїзд пасажирський - поїзд, сформований з вагонів, призначених для перевезення пасажирів, багажу та вантажобагажу.
Поїзд спеціальний - додатковий пасажирський поїзд, призначений для перевезення груп пасажирів на замовлення юридичної або фізичної особи.
Поїзди погоджені - поїзди, якими здійснюється поїздка пасажира з пересадками.
Поїзд приміський - поїзд, сформований з вагонів, призначених для перевезення пасажирів у приміському сполученні.
Приміський квиток - документ для проїзду пасажира у приміському сполученні.
Проїзний документ - документ установленого зразка, що посвідчує право пасажира на проїзд залізничним транспортом. Види проїзних документів: повні, пільгові, дитячі, безплатні (безкоштовні), групові.
Проїзний документ повний - проїзний документ, оформлений для проїзду дорослого пасажира за повну вартість.
Проїзний документ пільговий - проїзний документ, оформлений для особи, що має право на пільги.
Проїзний документ дитячий - проїзний документ, оформлений для дитини з установленою знижкою.
Проїзний документ безплатний - проїзний документ, оформлений для особи, що має право на безплатний проїзд.
Проїзний документ груповий - проїзний документ, оформлений для проїзду групи осіб.
Проїзний документ, не використаний частково, - проїзний документ, за яким поїздка була здійснена тільки частково (перервана поїздка на шляху прямування, поїздку здійснила менша кількість пасажирів, ніж зазначена в проїзному документі тощо).
Проїзний документ із відкладеним друком - замовлений документ, вартість якого сплачена через мережу Інтернет із наступним друком у квитковій касі за будь-який час до відправлення поїзда.
Сервіс-центр - приміщення для обслуговування пасажирів в умовах підвищеного комфорту та надання їм додаткових послуг (оформлення проїзду на різні види транспорту, копіювання документів, користування засобами зв'язку, комп'ютерні послуги тощо).
Термін дійсності проїзного документа - період часу між відправленням поїзда, зазначеного в проїзному документі, та прибуттям його на станцію призначення пасажира.