Основні нормативні документи, що регулюють перевезення пасажирів залізничним транспортом - це Статут залізниць України та Правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом (далі - Правила).
Правила застосовуються при перевезенні пасажирів, багажу, вантажобагажу залізничним транспортом в межах України.
ПРАВИЛА перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України поширюються на працівників залізничного транспорту, фізичних та юридичних осіб, які:
а) користуються послугами залізничного транспорту;
б) здійснюють перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом;
в) обслуговують пасажирів на вокзалах, у пунктах продажу проїзних документів та в поїздах.
Нові Правила діють з 09.04.2019 року.
Правила складаються з 39 розділів.
| РОЗДІЛ 1. Загальні положення (основні поняття і терміни) |
| РОЗДІЛ 2. Обслуговування пасажирів на вокзалах |
| РОЗДІЛ 3. Позачергове та першочергове оформлення проїзних документів |
| РОЗДІЛ 4. Резервування місць для організованих груп |
| РОЗДІЛ 5. Пільгові перевезення пасажирів |
| РОЗДІЛ 6. Порядок оформлення безплатних та пільгових проїзних документів за талонами |
| РОЗДІЛ 7. Перевезення пасажирів |
| РОЗДІЛ 8. Окремі особливості пасажирських перевезень |
| РОЗДІЛ 9. Нещасні випадки з пасажирами |
| РОЗДІЛ 10. Пасажирські тарифи |
| РОЗДІЛ 11. Страховий збір (страховий платіж) |
| РОЗДІЛ 12. Платні послуги |
| РОЗДІЛ 13. Спеціальні пасажирські вагони (поїзди) |
| РОЗДІЛ 14. Перевезення осіб, що утримуються під вартою |
| РОЗДІЛ 15. Перевезення ручної поклажі, живих тварин і птахів |
| РОЗДІЛ 16. Зберігання ручної поклажі, живих тварин і птахів |
| РОЗДІЛ 17. Забуті та знайдені речі |
| РОЗДІЛ 18. Контроль перевезень і обслуговування пасажирів |
| РОЗДІЛ 19. Загальні умови повернення платежів |
| РОЗДІЛ 20. Повернення платежів для організованих груп |
| РОЗДІЛ 21. Особливі умови повернення платежів |
| РОЗДІЛ 22. Перевезення багажу |
| РОЗДІЛ 23. Перевезення багажу між нетарифними пунктами |
| РОЗДІЛ 24. Перевезення покійників |
| РОЗДІЛ 25. Перевідправлення багажу |
| РОЗДІЛ 26. Видача багажу пасажиру |
| РОЗДІЛ 27. Недостача, втрата та пошкодження багажу |
| РОЗДІЛ 28. Перевезення вантажобагажу |
| РОЗДІЛ 29. Доставка та видача вантажобагажу |
| РОЗДІЛ 30. Перевезення автомобілів |
| РОЗДІЛ 31. Повернення провізних платежів |
| РОЗДІЛ 32. Організація перевезення пасажирів та оформлення квитків у приміському сполученні |
| РОЗДІЛ 33. Інформація про організацію руху приміських поїздів |
| РОЗДІЛ 34. Приміський тариф |
| РОЗДІЛ 35. Перевезення ручної поклажі та живих тварин у приміському сполученні |
| РОЗДІЛ 36. Загальні умови забезпечення контролю у приміському сполученні |
| РОЗДІЛ 37. Обов'язки і права пасажира та перевізника |
| РОЗДІЛ 38. Особливості обслуговування осіб з інвалідністю на вокзалах та в поїздах |
| РОЗДІЛ 39. Класифікація пасажирських поїздів |
Згідно з Правилами, пасажир має право на:
• безпечну і своєчасну доставку до місця призначення, вказаного у проїзному документі, якісного обслуговування під час поїздки;
• перевезення з собою безоплатно однієї дитини віком до 6 років;
• безкоштовне перевезення з собою 36 кг ручної поклажі;
• переоформлення проїзного документа на поїзд, який відправляється раніше;
• користування за окрему плату постільними речами;
• відновлення проїзних документів - у разі прибуття поїзда в пункт пересадки пасажира із запізненням;
• перевезення багажу за окрему плату;
• відшкодування збитків за втрачений або пошкоджений багаж чи вантажобагаж;
• отримання своєчасної та точної інформації про перелік послуг, які надаються, їх вартість, інформації про розклад руху поїздів та ін..;
• перевозити з собою дрібних домашніх тварин, зокрема собак, з дотриманням встановлених Правилами;
• користуватися залами очікування та іншими приміщеннями, призначеними для пасажирів;
• переривання поїздки на шляху прямування поїзда з продовженням терміну квитка;
• повернення проїзного документа у разі відмови від поїздки.
Пасажир зобов'язаний:
• сплатити за поїздку та перевезення багажу;
• здійснювати посадку в поїзд тільки за наявності проїзного документа;
• дотримуватися правил поведінки громадян на залізничному транспорті;
• займати місце у вагоні, згідно придбаного проїзного документа, пред'являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безкоштовний проїзд.