Урок 4. Графік і розклад руху пасажирських поїздів та правила користування ними

Значну роль в організації роботи залізниці відіграє графік руху пасажирських поїздів.  

Графік руху поїздів  повинен спрямовуватися на: 

• максимальне задоволення вимог пасажирів; 
• раціональне використання рухомого складу; 
• раціональне завантаження колій.

Графік руху вводиться в дію один раз на рік.  Щорічно наприкінці травня місяця, складається книжка розкладів для всіх пасажирських поїздів, які курсують  на мережі.  Вона має службовий характер і використовується в роботі практичними працівниками залізниць. 

Для зручності використання розклад руху всіх поїздів згруповано за категоріями:

1. швидкі, 
2. швидкісні, 
3. прискорені, 
4. поїзди дальнього і місцевого сполучення, 
5. електропоїзди підвищеної комфортності, 
6. поїзди сезонного обігу, 
7. відомість  про причіпні  та безпересадкові вагони.

В таких книжках в додатках наводяться дані про: відстань між станціями по дільницях, серії поїзних локомотивів та ін.   Окремо наводяться станції, де виконуються технічні операції з пасажирськими поїздами (прибирання сміття, зміна локомотивів, забезпечення водою і паливом). 

Крім службового розкладу, залізниці випускають розклади для пасажирів, які мають вигляд книг, афіш, таблиць. Вони вивішуються на вокзалах, в поїздах  та інших людних місцях. 

Інформація для пасажирів: розклад руху пасажирських поїздів,  періодичність їх курсування, маршрути слідування, умови проїзду, порядок придбання квитка, перевезення багажу, вантажобагажу, тварин і т.д.  

Види інформації  для пасажирів: 

1. візуальна з постійним зображенням, 
2. візуальна зі змінним зображенням, 
3. гучномовно-оповіщувальна, 
4. довідки особисто через довідкове бюро.

Пасажирам надається інформація про:

• час відправлення, прибуття та прямування поїздів по станціях;
• вартість проїзду у вагонах різних категорій, терміни дії проїзних документів, правила їх повернення; 
• умови перевезення  ручної поклажі, багажу та вантажобагажу;
• пасажирські тарифи та  комісійні збори за послуги;
• рух приміських поїздів по станціям;
• зміни в розкладі руху поїздів;
• час знаходження поїзда на шляху прямування;
• зупинки поїздів на станціях та час їх стоянки;
• маршрути прямування поїздів та їх зміни;
• режим роботи квиткових кас, камер схову, багажного відділення, медпункту, кімнати відпочинку та ін.

Оперативне керівництво довідково-інформаційною роботою на вокзалі здійснює  перший заступник начальника вокзалу. Він контролює роботу чергового  по вокзалу  і дикторів.

Інформація  поділяється на платну і безкоштовну.

Безкоштовні довідки – це: 

• інформація про час відправлення та прибуття пасажирських поїздів на станцію, вартість проїзду та перевезення багажу;
• зміна в розкладі руху пасажирських поїздів;
• графіки роботи квиткових кас, камер схову та інших підрозділів вокзалу. 

Платними є довідки  про рух поїздів по станціях Укрзалізниці та інших країн.

Оголошення  по гучномовцю повинні доповнювати собою всю вокзальну інформацію  та нагадувати пасажирам про час прибуття, відправлення поїзда,  про початок посадки,  порядок виходу до платформ,   види послуг та розміщення служб вокзального комплексу.

Працівник довідкової служби  повинен дати повну, чітку відповідь на питання,  ввічливо спілкуватися з пасажирами. Він повинен бути в курсі всіх змін в розкладі руху поїздів та у схемах їх розкладу, знати умови перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу, вміти користуватися довідками, знати розміщення всіх служб вокзального комплексу та  іншу інформацію, яка користується попитом у пасажирів. 

В дикторській головного вокзалу встановлена схема пасажирської інформації та візуалізації. За її допомогою вся інформація виводиться на табло.Оператор отримує від диктора інформацію та виводить її на табло. 

Залишати інформацію на табло після відправлення поїзда або прибуття його на стацію більш ніж на 10 хвилин заборонено.

Службовий розклад руху пасажирських поїздів Українських залізниць містить службову інформацію про формування та рух пасажирських поїздів: 

• склад поїзда,
• кількість і типи вагонів,
• нумерація,
• кількість місць для пасажирів,
• наявність службових місць,
• наявність місць для інвалідів,
• пункти постачання водою і видалення сміття,
• пункти прикордонного та митного контролю,
• розклад руху із зазначенням всіх зупинок і їх тривалості  та ін.