Урок 28. Організація діалогу касира з пасажиром та системою

Організація діалогу касира з пасажиром 

Касир повинен враховувати вимоги пасажира до поїздки. Квитковому касиру рекомендується під час діалогу з пасажиром використовувати типовий перелік питань, на які повинен відповісти пасажир. 

Типовий перелік питань: 

• номер поїзда;
• дата відправлення;
• станція відправлення;
• станція призначення;
• вимоги до вагона (міжобласний, загальний, плацкартний, купейний, м’який, люкс, нефірмовий вагон у фірмовому поїзді, вагон із сервісними послугами);
• вимоги до місць (кількість нижніх, верхніх, в одному відсіку, не бокові);
• кількість місць (дорослих, дитячих, пільгових, військових);
• характеристика купе (в одному купе, чоловіче купе, жіноче купе, ціле купе, сімейне купе, купе бізнес-класу, купе для інвалідів);
• вид розрахунку (готівкою, за платіжним дорученням, чеком тощо).

 При оформленні проїзних документів, водночас з проведенням діалогу з пасажиром, квитковий касир набирає інформацію на клавіатурі термінала. 

Зазначення прізвища пасажира здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу. У разі неможливості виконання вимог система видає негативну відповідь та інформацію (у вигляді довідки) про кількість місць стосовно тих типів вагонів і вимог пасажира, які були зазначені в замовленні. 

При погашенні, поверненні та переоформленні проїзних документів квитковий касир вводить до системи реквізити проїзних документів, що підлягають погашенню або поверненню. 

Організація діалогу касира із системою 

Робота касирів у системі АСК ПП УЗ відбувається у вигляді діалогу з ЕОМ шляхом використання термінального обладнання. 

Діалог здійснюється в режимі замовлення-відповідь. Запит-текст готується касиром для передавання до ЕОМ: відповідь-текст формується ЕОМ за результатами обробки замовлення, а потім передається із ЕОМ до термінала запиту. 

Поля введення замовлення позначаються ключами – великими латинськими літерами, довідку про призначення яких можна отримати шляхом натискання клавіші F1 у відповідному діалоговому вікні.

Відповіді від ЕОМ поділяються на позитивні, негативні, інформаційні та допоміжні. 

Позитивна відповідь характеризується виконанням замовлення 

Негативна відповідь характеризується невиконанням замовлення та супроводжується текстовим повідомленням про причину невиконання замовлення у сигнальному рядку екрана або інформаційною довідкою про інший можливий варіант поїздки (у разі  замовлення на продаж п/д)

Інформаційні відповіді повідомляють касиру про нештатні ситуації, які можуть виникати в системі при обробці запиту касира, наприклад:

- ЗАБОРОНА ЗАПИТУ 10 СЕК

- ПОВТОРІТЬ ЗА ХВИЛИНУ

- ПОВТОРІТЬ

Допоміжні повідомлення інформують касира про те, як виконується дане замовлення і надають касиру можливість відмовитися від очікування  відповіді на замовлення за допомогою клавіші F11.

У системі існують такі допоміжні повідомлення:

 1. Ваш запит відправлено на ІСЦ – інформаційно-статистичний  центр   <код ІСЦ > Чекаємо відповідь Для відмови від запиту натисніть F11 

2. Ваше замовлення вже виконується Чекайте відповідь Для відмови від замовлення натисніть F11 

3. Велике навантаження на систему Можлива затримка відповіді Для відмови від замовлення натисніть F11 

4. Ваше замовлення поставлено в чергу Чекайте відповідь Для відмови від замовлення натисніть F11

В усіх випадках касир може спостерігати за процесом оброблення замовлення за допомогою годинника у нижньому ряду екрана, а при тривалому очікуванні (більше 2 хвилин) необхідно відмовитися від очікування та повторити замовлення.