Робоче місце квиткового касира повинно бути обладнане таким чином, щоб мати можливість швидко здійснювати всі операції, пов’язані з обслуговуванням пасажирів.
До обладнання квиткової каси відносяться:
У приміщенні квиткової каси повинні бути також довідкові допоміжні матеріали:
- службовий розклад руху пасажирських поїздів;
- Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України;
- посадова інструкція;
- Інструкція роботи квиткових касирів щодо виконання квитково-касових операцій у внутрішньому та міждержавному сполученнях;
- окремі вказівки Укрзалізниці, управління залізниці з питань, що стосуються безпосередньо обслуговування пасажирів, інший необхідний допоміжний матеріал, враховуючи особливості каси.
На вікні кожної каси зазначається її номер, якщо у даному пункті продажу кількість кас більше однієї. Якщо каса є одна, її номер не зазначається.
Також зазначається спеціалізація каси та режим роботи. Ця інформація може бути розміщена в іншому місці, наприклад, над вікном, але розміщується таким чином, щоб пасажир безперешкодно її бачив та міг прочитати.
Прізвище, ім'я та по-батькові квиткового касира може бути розміщене на бейджі, що кріпиться до форменного одягу чи зазначається на окремій табличці, що виставляється у вікні.
Основними документами у роботі квиткових кас по обліку та звітності є: